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To meaning

Sophia Analytics

Creare valore dai flussi di testi

Sophia Analytics è una soluzione efficace per estrarre valore dai testi, cioè effettuare text mining e analytics dalle interazioni linguistiche, e ottenere risultati azionabili, cioè dati utili.

Sophia è in grado di leggere e analizzare qualsiasi tipo di testo e identificare rapidamente e precisamente le relazioni, le associazioni e i trend, consentendo ai data scientists, ai ricercatori, ai business analysts e ai manager di concentrarsi su quello che sanno fare meglio: dare il senso ai dati ricavati dai testi.

Attraverso l’analytics workbench integrata, Sophia Analytics consente di organizzare e classificare automaticamente i contenuti, effettuare il clustering dei documenti, identificare le opinioni e il sentiment, configurare l’analisi automatica per un particolare dominio d’interesse e gli scopi del cliente, correlare le informazioni estratte con altri dati disponibili.

I risultati possono essere forniti direttamente al business in forma di report, studiati attraverso interfacce web (dashboard), oppure possono alimentare altre applicazioni, attraverso le API.

Sophia Analytics impiega le più sofisticate tecnologie semantiche e linguistiche per fornire insights immediati e comprensibili a prima vista. Sophia Analytics è scalabile ed integrabile in ambienti enterprise complessi e supporta i manager nei processi decisionali in ambiti molto diversi: customer experience, marketing, qualità, customer operations e CRM, information technology.

Attraverso l’analisi del testo Sophia Analytics permette di:

  • Dare senso ai dati non strutturati
  • Trasformare il linguaggio in dati analizzabili
  • Creare conoscenza e valore

I benefici per la Customer Intelligence:

Sophia Analytics è progettato per rispondere a specifiche esigenze di business:

  • Comprensione dei bisogni: comprensione, strutturazione e organizzazione dei feedback espressi in linguaggio naturale con conseguente miglioramento dei tempi di identificazione del bisogno e di risposta al cliente
  • Miglioramento del servizio: identificazione delle preferenze e i motivi di soddisfazione e insoddisfazione dei clienti per ottenere un miglioramento della percezione del brand
  • Aumento della soddisfazione: creazione di input azionabili per la gestione della customer experience dei clienti e migliorare i processi organizzativi promuovendo l’adeguamento dell’offerta alle esigenze dei clienti

Capabilities e modello di funzionamento

Sophia Analytics consente di governare in maniera semplice il processo di acquisizione, esplorazione e organizzazione dei Big Data ottenuti dalle interazioni con i clienti:

  • Definizione delle fonti informative, sia interne (questionari, interazioni con il contact center, help desk) sia esterne (web e social media)
  • Identificazione dei topic rilevanti, clustering, text mining, annotazione semantica, sentiment analysis
  • Definizione semi automatica delle regole di classificazione, integrando un approccio machine learning con un approccio rule based

Il motore semantico consente di:

  • Identificare gli argomenti di cui si parla utilizzando algoritmi machine learning che autoapprendono il significato dei testi
  • Creare le classificazioni e associare il sentiment automatico agli argomenti utilizzando regole semantiche basate sul significato
  • Analizzare i risultati e incrociare le informazioni utilizzando algoritmi prorietari di analisi descrittiva e predittiva

 

Perché scegliere Sophia Analytics:

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