Sophia Chatbot è un innovativo strumento per gestire il customer engagement aumentando la customer satisfaction ed incrementando il conversion rate.

Grazie a Sophia Chatbot gli utenti dialogano con un’interfaccia naturale intelligente, che comprende le loro intenzioni fornendo risposte, guidandoli nelle loro decisioni di acquisto ed aiutandoli nel processo di sottoscrizione e onboarding.

Solitamente oltre il 90% delle domande poste dai clienti sono ripetute. Ciò significa che buona parte del tempo è impiegato a fornire le medesime risposte per i problemi uguali o simili.
Sophia Chatbot fornisce il supporto di front-office in modo che il personale del customer service possa concentrarsi su compiti più complessi riducendo drasticamente le chiamate al contact center.

I plus di Sophia Chatbot:

• Ottimizza il carico di lavoro del customer service.
• Layer semantico: le conversazioni sono in linguaggio naturale.
• Interagisce con la knowledge base aziendale in modo da poter essere sempre aggiornato sulle richieste del cliente.
• Trasferimento ad operatore umano qualora la complessità della conversazione lo richieda.
• Salvataggio del log della conversazione.
• Multilingue: copre tutte le principali lingue europee
• Connettore per Facebook Messenger, WeChat e Telegram.

Sophia Chatbot “reinventa” la relazione con il cliente attraverso il dialogo in linguaggio naturale, con il testo e la voce.