Contact center
Семантический анализ для поддержки деятельности Contact Center
Компания CELI предлагает решения для интегрирования собственных
семантических технологий на основные платформы ticketing и CRM, что позволяет семантически проанализировать транзакции Contact Center.
Используя лингвистический анализ, back-office может дополнительно получать:
- частотные словарные списки
- alerting, связанный со статистически значительным повторением определенных понятий.
- технология clustering, которая выделяет логические группы, принадлежащие к различным вопросам и ответам
- отслеживание в реальном времени возникновение проблем, решение которых требует систематического вмешательства
Семантические технологии могут интегрироваться в порталы self help, к которым Клиент имеет непосредственный доступ, что делает более эффективной работу с информацией и улучшает user experience:
- Вопросы естественного языка по отдельным совокупностям FAQ
- Мультиканальный доступ (SMS, web, email)
- Точные и своевременные ответы
