Contact Center

Analiza semantyczna wspomagająca działanie Contact Center

Technologie semantyczne CELI są integrowalne z głównymi platformami "ticketingu" i CRM tworząc warstwę analizy semantycznej informacji przepływających przez Contact Center.
Analiza językowa pozwala wyposażyć back-office w:

listy częstotliwości występowania słów
system ostrzeżeń związany ze statystycznie znaczącym powtarzaniem się określonych pojęć
technologię clusteringu, wyodrębniającą logiczne grupy przynależności poszczególnych pytań i odpowiedzi
bieżące wskazywanie pojawiania się problemów wymagających szybkiej interwencji

Technologie semantyczne mogą zostać wkomponowane w używane przez klientów portale self help, optymalizując dostępność informacji oraz poprawiając wskaźniki user experience poprzez:

pytania w języku naturalnym składające się na zbiory FAQ
dostęp wielokanałowy (SMS, web, email)
szybkie i dokładne odpowiedzi

Obszary działania

back-office: bieżąca analiza tematów rozmów, natychmiastowe wykrywanie nieprawidłowości
front line: usprawnienie wydajność oraz zmniejszenie czasu potrzebnego do zamknięcia "ticketu" dzięki uproszczeniu procesu wyszukiwania odpowiedzi i analogicznych przypadków
self help: poprawa wskaźników user experience oraz odczuwalnej jakości portali self help, dostarczanie dokładniejszych odpowiedzi

Rezultaty

wsparcie przy redagowaniu zawartości knowledge base oraz poprawa jej jakości
pomoc w klasyfikowaniu "ticketów" oraz inteligentne wyszukiwanie wśród rozwiązanych przypadków
porozumiewanie się w języku naturalnym z portalem self help (również wielokanałowe)

Dowiedz się więcej

Wykorzystują technologie semantyczne CELI w swoich Contact Center:

Fiat Group Automobiles (we współpracy z Contact Lab)
Region Piemont (we współpracy z CSI Piemonte)
IC Service (gruppo Infocamere)

Szczegółowe informacje na temat rozwiązań zaprojektowanych dla contact center